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晓多AI智能客服机器人入选阿里巴巴服务市场“2019年度TOP榜单”


文章作者:www.clickbmx.com 发布时间:2020-01-30 点击:926



小多艾智能客服机器人入选阿里巴巴服务市场“2019年度最佳名单”。

最近,阿里巴巴服务市场发布了“2019年排行榜”。在客户服务工具的“售前接待”类别中,小多科技()开发的“小多艾智能客户服务机器人”被成功选中。该列表基于业务指标(包括但不限于交通量、销售量、营业额、更新率、业务满意度等)。)近一年(2018.04.01-2019.03.31),由淘宝网综合评价产生,非常权威。

customer service是连接电子商务和客户的重要桥梁,尤其是在传递客户对电子商务的第一印象的“售前接待”环节。如果“售前接待”部门的客户服务反应迅速且专业,它通常会留住客户,并对电子商务的销售额产生直接影响。然而,客户服务人员通常流动性高,培训成本高,水平参差不齐,这使得许多电子商务经理非常“头痛”。同时,客户服务人员很难将对话信息和商品知识库数字化,从而浪费这些有价值的数据进行销售。

随着人工智能的发展,大多数电子商务企业已经开始重视智能客户服务的开发和应用。由于智能客服行业好坏参半,一些人工智能智能客服机器人只能给出简单的答案,甚至有时答案是不相关的,给许多电子商务企业造成损失。然而,一个好的人工智能智能客服机器人不仅能快速回答客户的问题,还能通过机器人的持续学习能力不断提高客服操作,大大节约了人工成本,从而提高了电子商务产品的销量和客户满意度。

消毒技术的核心产品人工智能智能客服机器人,能够保证售前接待过程中客户咨询时的快速反应。在淘宝2018年的“双11”期间,平均响应时间仅为0.062秒,远远高于行业平均水平,令客户非常满意。依托强大的知识库系统,帮助人工客服在与客户互动的过程中实现统一的专业语音和准确的回复,确保客户咨询回复的高质量。此外,可以根据客户意向识别和客户情感分析等多维方法对客户进行准确的分级,从而提高准确的营销和服务。对于传统的电子商务客户服务操作,大部分的人工坐席都是16小时,夜间无人值守已经成为行业内的常态。人工智能客服机器人可以全天候进行客服响应和业务处理服务,不受不良情绪和疲劳的影响,不会失去任何客户,帮助企业持续提供客服和智能营销。

小店AI智能客服机器人经历了多年的技术积累和市场服务,数据处理速度更快,维护成本更低,识别准确率达96.8%。到目前为止,小多科技已经覆盖了30多个热门电子商务类别,35,000多个电子商务专场和95亿项服务。

未来,小多科技将继续致力于提供更好的产品和服务,以最先进的人工智能技术为驱动力,帮助客户构建更高效的智能客户服务系统,提高效率,使电子商务企业发展更快。

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